Devoluciones y cancelaciones

Cancelar antes de la entrega

Es el caso más sencillo y no tiene ningún costo. Si cambia de opinión después de enviar el formulario, puede decírselo al asesor durante la llamada de confirmación: la solicitud se cierra ahí mismo.

Si el pedido ya fue confirmado pero aún no ha sido entregado, escriba a contacto@esbelita.com.mx indicando su nombre y los últimos cuatro dígitos de su celular. Si el paquete todavía no salió a ruta, se cancela sin cargo.

Rechazar el paquete en la entrega

Al recibir, revise antes de pagar que la caja esté cerrada y sin señales de apertura previa y que la etiqueta corresponda al producto: Esbelita, 20 cápsulas de 500 mg.

Si algo no coincide, puede rechazar el paquete en ese momento sin pagar nada. Esa es la principal ventaja del pago contra entrega y le pedimos que la use si tiene cualquier duda.

Producto dañado o incorrecto

Si al abrir el paquete encuentra que el producto llegó dañado durante el transporte o que no corresponde a lo solicitado, escriba a contacto@esbelita.com.mx dentro de los 5 días siguientes a la entrega, incluyendo:

• Nombre y últimos cuatro dígitos del celular del pedido.
• Fotografía del empaque exterior y del producto recibido.
• Descripción de lo ocurrido.

Revisamos cada caso y coordinamos la reposición o la devolución del importe según corresponda.

Producto abierto o consumido

Por tratarse de un producto de consumo, no procede la devolución de cajas abiertas o parcialmente consumidas por motivos de higiene y seguridad, salvo defecto comprobable del producto.

Le recomendamos leer las advertencias y contraindicaciones antes de abrir la caja: si tiene alguna condición o toma medicamentos, consulte a su médico primero.